Innover avec un service desk, pour un service client d’excellence.

Mettre en oeuvre un service desk centralisé comme CentralDesk permet d’offrir aux clients et à tous collaborateurs un point unique d’accès, coordonné pour la gestion des demandes et incidents jusqu’à leur résolution, que celui-ci soit lié au domaine commercial, au suivi d’intervention ou à d’autres facteurs.

CentralDesk vous permet de mettre en place un service d’assistance et de support de grande qualité pouvant être adressée 7j/7 24h/24 via plusieurs canaux (Applications mobiles, téléphone et Internet). Ce service desk restera en contact avec le ou les demandeurs étape par étape jusqu’à ce que le problème ou la demande soit aiguillé vers le spécialiste compétent et bien sûr jusqu’à sa résolution.

De la résolution réactive à la résolution proactive

La centralisation des services doit s’accompagner de la centralisation des données. Les logiciels classiques souffrent la plupart du temps d’une absence d’information centralisée qui contraint les équipes à rassembler des bribes de données pour tenter d’obtenir une vision complète d’un incident. Bien souvent, les agents ou commerciaux réagissent pour corriger un problème… et s’aperçoivent par la suite que les actions ont engendré un autre problème, potentiellement plus sérieux et à risque avec le client.

Un Service Desk permet d’éviter ce jeu de devinettes et de gérer de manière proactive les incidents et les problèmes, en offrant une vue complète et historisée ainsi que de meilleurs outils de reporting et d’analyse. Il est ainsi possible de réduire la durée des interventions ou des demandes grâce à une détection anticipée, à un choix plus efficace des priorités et à une identification plus rapide de la cause première des incidents.

Optimiser le flux de travail et la vitesse de résolution des problèmes

Véritable « plaque tournante de l’information », CentralDESK centralise le support des services métiers pour l’ensemble des demandes, incidents, problèmes et solutions, permettant un mode plus proactif de fonctionnement au sein de l’entreprise et avec ses clients.

Traiter toutes les demandes où que vous soyez et en un clic. Sur le terrain, vos agents communiquent avec vous et sont informés en temps réel via CentralDesk mobile. Grâce aux fonctions collaboratives échangez et partagez l’avancée des prise en charge jusqu’a leurs résolutions.

Se tenir au courant

Les tableaux de bord personnalisables, les services de notifications automatiques et les rapports par e-mail vous tiennent informé(e) de tout incident, problème et changement, pour que vous soyez toujours prêt(e) à réagir.

Gérer les incidents simplement

Pour tous nouveaux évènements et incidents, vous pouvez saisir les données essentielles, ajouter les documents pertinents et photo, fixer les niveaux de priorité et désigner des agents d’assistance terrain équipés de l’application smartphone

Établir des liens entre les incidents

CentralDesk vous alerte de tout incident et intervention déjà rencontrés sur chaque site. Les références à ces incidents et leurs conditions passées, vous permettent de comprendre et trouver des solutions plus facilement

Une surveillance étroite de toutes vos informations

L’ensemble de vos équipes et vos clients peut suivre de près le déroulement de l’assistance grâce à une vision complète et une documentation centralisées de chaque évènement sur site

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Météo

Météorologie toutes les 15 minutes de chaque site ou lieu de travail

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Géolocalisation

Le lieu de l’évènement est géolocalisé et cartographié sur une carte

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Statistiques

Historique complet sur 3 mois des taches effectuées et incidents déclarés

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Espace de stockage

Pour photos (incidents sur site), PDF, documents…

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Mesure du temps de prise en charge

Surveillez et mesurez votre engagement qualité.

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Multi-canaux

Prise en charge de plusieurs sources comme Internet, téléphone, Apps mobile, DataFLOW, workinTIME

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Messagerie

Discutez avec vos équipes et vos clients. Annoncez les services et les étapes en invitant les clients à participer et commenter.

Passer au 100% digital avec l’App Mobile

  • Optimiser

    Ne cherchez plus le responsable, agissez efficacement avec lui en l’appelant automatiquement

  • Maîtriser

    Réactivité tardive, actions en attente, priorisez et optimisez vos actions

  • Déclarer

    vous êtes sur site, déclarez en temps réel vos incidents sans intermédiaire, photo à l’appuie

Application Mobile CentralDESK
  • Dialoguer

    Echanger avec l’équipe, en charge des résolutions et les clients, n’a jamais été aussi simple

  • Contrôler

    Faites savoir que vous êtes efficace et réactif, suivez le bon déroulement de vos incidents

  • Naviguer

    En un clic, laissez-vous guider par le GPS pour vous amener directement sur le lieu de l’incident

Des questions ? Appelez un de nos spécialistes au 04 89 84 89 80
disponible sur google play
Disponible sur l'app store

Passez des Indicateurs orientés incidents,
aux Indicateurs orientés SLA

CentralDESK, indicateurs orientés incidents

Temps de réponse

Consultez facilement la qualité de votre réactivité, et démontrez clairement votre efficacité

Benchmark

Mesurez vos performances faces aux autres entreprises de votre marché grâce aux différents indicateurs de benchmark

Engagement

Chaque client est exigeant, sachez facilement mesurez les limites de vos engagements contractuels

Priorisez

Suivez avec précision le statut de vos évènements et incidents, sans risque d’être en situation critique

Investir dans une solution,
c’est aussi choisir une entreprise solide capable de vous accompagner

Plus qu’une solution, MoveWORK c’est avant tout une équipe de consultants et d’experts animés de valeurs fortes, pour faire de votre projet une « Success Story », qui s’inscrit dans la durée. Un service client composé de 10 personnes basé en France, à Montpellier plus précisément, orchestré par des responsables de compte pour les grands groupes.

Dès nos premiers échanges, vous verrez la différence : une approche conseil et un accompagnement personnalisé par un responsable projet dédié. Vous ressentirez cette passion qui nous anime : celle de travailler de concert avec vous tout au long de notre collaboration, de la phase de démarrage au déploiement terrain.

logo-moveworkToutes ces équipes fortes de valeurs et compétences animent MoveWORK, une entreprise affichant une croissance à 2 chiffres depuis 5 ans culminant déjà à plus de 2 millions d’euros de CA en 2015, et présente dans 5 pays européens.
Portée par une infrastructure SAAS hors norme en partenariat Amazon AWS, mettant en oeuvre les dernières technologies de serveurs et de bases de données avec une disponibilité de services proches de 99,7%, le groupe MoveWORK a la puissance nécessaire pour avancer sans crainte dans le monde du Big Data du Facility Services. Depuis 2015 MoveWORK s’affirme comme l’acteur incontournable pour accompagner les grands groupes français et européen dans leur stratégie de digitalisations d’activités et de Business Intelligence.
L’innovation n’est pas un concept chez MoveWORK, c’est le carburant pour construire le futur.

De grands groupes européens s’inscrivent déjà dans ce partenariat avec MoveWORK et bénéficient de solutions comme GroupManager et ProjectManager totalement adaptées pour consolider toutes les activités de leurs filiales, agences par projets, clients…à l’échelle régionale, nationale et européenne.

Générez de la valeur 365 jours sur 365 et développpez la performance de votre capital humain

Pour les clients

c’est un service réactif. Ils font leurs demandes ou posent leurs questions et ils obtiennent une réponse rapidement.

Pour l’entreprise

c’est un logiciel central, rapide, efficace et accessible partout, qui permet de traiter et centraliser toutes les demandes.

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Pour les managers

c’est un suivi pertinent de la qualité du service client grâce à des statistiques utiles et claires.

Pour les agents sur le terrain

c’est un fantastique outil pour signaler le manque d’un produit ou une anomalie rencontrée sur le lieu de travail qui peut être justifiée par une photo.

Pour les clients

c’est un service réactif. Ils font leurs demandes ou posent leurs questions et ils obtiennent une réponse rapidement.

Pour l’entreprise

c’est un logiciel central, rapide, efficace et accessible partout, qui permet de traiter et centraliser toutes les demandes.

Pour les managers

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