Innover avec un service desk, pour un service client d’excellence.

Mettre en oeuvre un service desk centralisé comme CentralDesk permet d’offrir aux clients et à tous collaborateurs un point unique d’accès, coordonné pour la gestion des demandes et incidents jusqu’à leur résolution, que celui-ci soit lié au domaine commercial, au suivi d’intervention ou à d’autres facteurs.

CentralDesk vous permet de mettre en place un service d’assistance et de support de grande qualité pouvant être adressée 7j/7 24h/24 via plusieurs canaux (Applications mobiles, téléphone et Internet). Ce service desk restera en contact avec le ou les demandeurs étape par étape jusqu’à ce que le problème ou la demande soit aiguillé vers le spécialiste compétent et bien sûr jusqu’à sa résolution.

De la résolution réactive à la résolution proactive

La centralisation des services doit s’accompagner de la centralisation des données. Les logiciels classiques souffrent la plupart du temps d’une absence d’informations centralisées qui contraint les équipes à rassembler des bribes de données pour tenter d’obtenir une vision complète d’un incident. Bien souvent, les agents ou commerciaux réagissent pour corriger un problème… et s’aperçoivent par la suite que les actions ont engendré un autre problème, potentiellement plus sérieux et à risque avec le client.

Un Service Desk permet d’éviter ce jeu de devinettes et de gérer de manière proactive les incidents et les problèmes, en offrant une vue complète et historisée ainsi que de meilleurs outils de reporting et d’analyse. Il est ainsi possible de réduire la durée des interventions ou des demandes grâce à une détection anticipée, à un choix plus efficace des priorités et à une identification plus rapide de la cause première des incidents.

Optimisez le flux de travail et la vitesse de résolution des problèmes

Véritable « plaque tournante de l’information », CentralDESK centralise le support des services métiers pour l’ensemble des demandes, incidents, problèmes et solutions, permettant un mode plus proactif de fonctionnement au sein de l’entreprise et avec ses clients.

Traitez toutes les demandes où que vous soyez et en un clic. Sur le terrain, vos agents communiquent avec vous et sont informés en temps réel via CentralDesk mobile. Grâce aux fonctions collaboratives échangez et partagez l’avancée des prise en charge jusqu’a leur résolution.

Se tenir au courant

Les tableaux de bord personnalisables, les services de notifications automatiques et les rapports par e-mail vous tiennent informé de tout incident, problème et changement, pour que vous soyez toujours prêt à réagir.

Gérez les incidents simplement

Pour tout nouveau évènement et incident, vous pouvez saisir les données essentielles, ajouter les documents pertinents et photo, fixer les niveaux de priorité et désigner des agents d’assistance terrain équipés de l’application smartphone

Établissez des liens entre les incidents

CentralDesk vous alerte de tout incident et intervention déjà rencontrés sur chaque site. Les références à ces incidents et leurs conditions passées, vous permettent de comprendre et trouver des solutions plus facilement

Optimisez le flux de travail et la vitesse de résolution des problèmes

Véritable « plaque tournante de l’information », CentralDESK centralise le support des services métiers pour l’ensemble des demandes, incidents, problèmes et solutions, permettant un mode plus proactif de fonctionnement au sein de l’entreprise et avec ses clients.

Traitez toutes les demandes où que vous soyez et en un clic. Sur le terrain, vos agents communiquent avec vous et sont informés en temps réel via CentralDesk mobile. Grâce aux fonctions collaboratives échangez et partagez l’avancée des prise en charge jusqu’a leur résolution.

Se tenir au courant

Les tableaux de bord personnalisables, les services de notifications automatiques et les rapports par e-mail vous tiennent informé de tout incident, problème et changement, pour que vous soyez toujours prêt à réagir.

Gérez les incidents simplement

Pour tout nouveau évènement et incident, vous pouvez saisir les données essentielles, ajouter les documents pertinents et photo, fixer les niveaux de priorité et désigner des agents d’assistance terrain équipés de l’application smartphone

Établissez des liens entre les incidents

CentralDesk vous alerte de tout incident et intervention déjà rencontrés sur chaque site. Les références à ces incidents et leurs conditions passées, vous permettent de comprendre et trouver des solutions plus facilement

Fusée - CentralDESK

Pour les clients

c’est un service réactif. Ils font leurs demandes ou posent leurs questions et ils obtiennent une réponse rapidement.

Pour l’entreprise

c’est un logiciel central, rapide, efficace et accessible partout, qui permet de traiter et centraliser toutes les demandes.

Pour les managers

c’est un suivi pertinent de la qualité du service client grâce à des statistiques utiles et claires.

Pour les agents sur le terrain

c’est un fantastique outil pour signaler le manque d’un produit ou une anomalie rencontrée sur le lieu de travail qui peut être justifiée par une photo.

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